The Bridge Academy mulai memberikan program-program pelatihan untuk Agent dan Team Leader Contact Center PELNI 162 pada 2025. Pelatihan ini telah memberikan pengalaman yang menyenangkan sekaligus penuh wawasan baru bagi Tim Contact Center PELNI 162.
Tim Contact Center PELNI 162 mendapatkan ilmu seputar service excellence, contact center terminology, communication skills dan handling complaint, hingga service leadership dan emotional intelligence yang tidak hanya berguna dalam pekerjaan, tetapi juga membantu mereka melihat perspektif baru dan memandang keluhan pelanggan sebagai peluang untuk meningkatkan layanan.
The Bridge Academy juga mendampingi Tim CC PELNI 162 dalam ajang penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2025 hingga meraih peringkat Gold sebagai The Best People Development pada Kategori Corporate Program, Sub Kategori People Development.
Pada 2026, kolaborasi The Bridge Academy dan Tim CC PELNI 162 kembali berlanjut melalui training Customer Experience Fundamental: Smart Handling: Turning Customer Complaints into Trust and Loyalty sebagai upaya PELNI dalam skill tim dalam melayani pelanggan serta menyukseskan program CX 100 Danantara Indonesia.
Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan seluruh Tim Contact Center PELNI 162 semakin termotivasi dan berada dalam satu frekuensi untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. The Bridge Academy telah berhasil memberikan pengalaman pelatihan yang tidak hanya edukatif, tetapi juga menyenangkan dan aplikatif.