Bagaimana Kami Melakukannya?
Kami menawarkan sertifikasi dan standardisasi berskala nasional dan internasional, seperti CXS, LIFO®, Maxwell Leadership, dan BNSP untuk individu dan organisasi.
Cari Tahu Layanan Sertifikasi yang Kami Hadirkan!
The Bridge Academy memberikan sertifikasi di bidang customer experience management. Melalui program ini, peserta dapat belajar menerapkan prinsip-prinsip customer experience yang diperkaya dengan perspektif bisnis, pemasaran, dan penjualan di setiap touchpoints dalam perjalanan pelanggan.
Sertifikasi ini ditujukan untuk pemilik bisnis, manajer layanan pelanggan, professional customer service, praktisi CX & call center, dan pimpinan/CEO dari berbagai latar belakang industri.
Sertifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) di bidang layanan pelanggan adalah bukti kompetensi profesional bagi individu yang ingin unggul dalam layanan pelanggan.
Sertifikasi ini memastikan bahwa pemegangnya memiliki standar kompetensi nasional yang diakui, meningkatkan kredibilitas, daya saing, dan peluang karier. Baik bagi yang berpengalaman maupun pemula, sertifikasi ini membuka jalan menuju profesionalisme layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
The Bridge Academy sebagai partner resmi CX University (CXU) di Indonesia menghadirkan layanan sertifikasi CXU untuk para staf hingga direksi yang ingin meningkatkan keahlian dan kredibilitas di bidang Customer Experience (CX).
Sebagai lembaga pelatihan global terkemuka asal USA, CXU telah membantu lebih dari 30.000 profesional di lebih dari 115 negara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pelatihan daring, sertifikasi Customer Experience Specialist (CXS)™, dan Certified Customer Experience Professional (CCXP) yang diakui secara global.
Customer Experience Program CX University:
- 90-Day Roadmap to Customer eXperience Specialist (CXS)
- Customer eXperience (CX) Specialist Program. Detail
- Customer eXperience (CX)520 Mastery Series
- Certified Customer Experience Professional (CCXP) Exam Preparation
- AI and Customer eXperience (CX) Leadership Course
Medical Program CX University:
- Patient eXperience (PX) Specialist Program. Detail
- Patient eXperience (PX) 520 Mastery Program
- Culturally Competent Patient eXperience (PX) Program
Sertifikasi Maxwell Leadership Indonesia adalah standar kualitas tinggi dalam pengembangan kepemimpinan. Program sertifikasi ini dirancang untuk mencetak pemimpin berpengaruh yang mampu membawa perubahan nyata.
Dikembangkan oleh Maxwell Leadership—organisasi global yang didirikan oleh John C. Maxwell—sertifikasi ini membekali individu dengan strategi kepemimpinan untuk menciptakan dampak besar dan berkelanjutan di tim maupun organisasi.
Berkolaborasi dengan Forrester, The Bridge Academy menghadirkan sertifikasi Customer Experience (CX) berbasis riset global untuk para profesional yang ingin membangun strategi CX yang terukur, berdampak bisnis, dan berkelanjutan.
Sebagai perusahaan riset dan advisory global asal Amerika Serikat, Forrester dikenal luas sebagai otoritas dunia dalam Customer Experience. Framework Forrester dirancang untuk membantu organisasi memahami, mengukur, dan meningkatkan Customer Experience secara end-to-end dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis riset.
Program Sertifikasi Customer Experience The Bridge Academy x Forrester:
- Forrester Customer Experience Certification
- Forrester Customer Experience Leadership Certification
- Forrester Customer Journey Mapping Certification
CXM™ Certification
Program Customer Experience Specialist (CXS)™ dirancang untuk membantu para profesional memahami strategi dan praktik customer experience secara lebih mendalam melalui pendekatan yang praktis dan aplikatif.
Peserta akan mempelajari cara mengubah insight pelanggan menjadi strategi yang berdampak, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, serta membangun kemampuan untuk menjalankan inisiatif customer experience secara efektif di berbagai titik layanan dan departemen dalam organisasi.
Program ini diselenggarakan secara online dan disesuaikan dengan ritme belajar masing-masing peserta. Peserta juga akan memperoleh akses selama tiga bulan ke seluruh materi pembelajaran.
Register Now & Get Special Price!
CXM™ for CC Certification
Program Customer Experience Management Certification for Contact Center (CXM for CC) dirancang untuk membantu para profesional di bidang contact center memahami strategi dan praktik manajemen customer experience secara mendalam di ekosistem contact center melalui pendekatan yang strategis, terstruktur, dan aplikatif.
Program ini sangat ideal bagi para praktisi seperti Contact Center Manager, Customer Service Manager, Customer Care Manager, hingga Service Director yang ingin mendongkrak kualitas layanan serta kinerja organisasi.
Peserta akan mempelajari berbagai modul esensial, mulai dari fondasi manajemen CX, mengelola customer touchpoint dan memetakan customer scenario, hingga strategi komprehensif dalam mengelola, memberdayakan (empowering), serta menyusun lingkungan fisik tim contact center.
Register Now & Get Special Price!
Certified Customer eXperience Practice & Excellence (CXPX™)
Sertifikasi Certified Customer eXperience Practice & Excellence (CXPX™) dirancang untuk membantu para profesional membangun fondasi customer experience (CX) yang kuat melalui pembelajaran yang praktis, terstruktur, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
Melalui program sertifikasi ini, peserta akan mempelajari konsep dasar customer experience, memahami customer journey, menyusun strategi diferensiasi berbasis pengalaman pelanggan, hingga mengembangkan kemampuan dalam pengukuran dan quality management untuk menciptakan layanan yang unggul dan berkelanjutan.
Saatnya membangun fondasi CX yang lebih kuat dan tingkatkan kemampuan dalam menghadirkan layanan yang berdampak bagi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Register Now & Get Special Price!
(CXS)™ Certification
- Program Customer Experience Specialist (CXS)™ dirancang untuk membantu para profesional memahami strategi dan praktik customer experience secara lebih mendalam melalui pendekatan yang praktis dan aplikatif.
Peserta akan mempelajari cara mengubah insight pelanggan menjadi strategi yang berdampak, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, serta membangun kemampuan untuk menjalankan inisiatif customer experience secara efektif di berbagai titik layanan dan departemen dalam organisasi.
Program ini diselenggarakan secara online dan disesuaikan dengan ritme belajar masing-masing peserta. Peserta juga akan memperoleh akses selama tiga bulan ke seluruh materi pembelajaran.
Register Now & Get Special Price!
PXS™ Certification
Program Patient Experience Specialist (PXS™) merupakan program sertifikasi berbasis evidence-based yang dirancang untuk para profesional di bidang kesehatan dalam meningkatkan kualitas patient experience secara strategis dan berkelanjutan.
Program ini membantu peserta memahami berbagai framework, tools, dan pendekatan yang selaras dengan standar AHRQ, CMS, dan CAHPS, sehingga mampu mengubah feedback pasien menjadi langkah perbaikan yang nyata untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja organisasi kesehatan.
Program PXS™ diselenggarakan secara online melalui modul e-learning interaktif, studi kasus layanan kesehatan, materi riset terkurasi, serta berbagai tools dan template praktis yang dapat langsung diterapkan di lingkungan kerja
Register Now & Get Special Price!
Forrester CX Certification
Forrester Customer Experience Certification dirancang untuk membantu para profesional memahami kerangka kerja, strategi, dan praktik CX yang telah teruji secara global.
Melalui pembelajaran yang aplikatif, peserta akan mempelajari cara membangun program Voice of Customer (VoC), mengembangkan pengukuran CX yang efektif, hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna dan terukur.
Program ini menjadi pilihan bagi para profesional yang ingin memperkuat kapabilitas CX sekaligus mendorong transformasi yang lebih terarah di organisasi.
Register Now & Get Special Price!
Forrester Customer Journey Mapping Certification
Forrester Customer Journey Mapping Forrester Customer Journey Mapping Certification membantu para profesional memahami cara merancang dan mengelola customer journey secara lebih strategis berbasis riset terbaik.
Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memetakan titik interaksi, hingga mengubah insight menjadi tindakan yang mampu menciptakan perbaikan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Program ini dirancang bagi profesional yang ingin menghadirkan CX yang dapat diimplementasikan secara nyata di seluruh organisasi.
Register Now & Get Special Price!
Forrester Customer Experience Leadership Certification
Forrester Customer Experience Leadership Certification dirancang untuk membantu para pemimpin memperkuat kapabilitas dalam mengelola, mengembangkan, dan mengarahkan inisiatif customer experience di seluruh organisasi.
Peserta akan mempelajari cara menghubungkan customer insight dengan strategi bisnis, memanfaatkan data secara lebih efektif, serta mendorong inovasi yang berorientasi pada pelanggan.
Program ini menjadi langkah tepat bagi para CX leaders yang ingin menjadikan CX sebagai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan guna menciptakan pelanggan yang puas, membangun loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih kuat.
Register Now & Get Special Price!
Ciptakan customer experience terbaik di setiap interaksi
The Bridge Academy membantu bisnis membangun layanan yang lebih efektif, profesional, dan berstandar global sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di setiap titik interaksi secara komprehensif.