Industri asuransi saat ini dihadapkan pada harapan masyarakat yang makin kompleks. Di tengah banyaknya pilihan produk, ada satu elemen fundamental yang sering kali menjadi penentu utama apakah seorang nasabah akan […]

Pernah mendengar istilah leaky bucket syndrome? Leaky bucket syndrome adalah istilah yang bisa digunakan untuk menggambarkan kondisi ketika suatu bisnis atau perusahaan berhasil meraih banyak customer baru. Namun, mereka juga

Komplain sering kali dianggap sebagai nilai negatif bagi bisnis. Padahal, bagi perusahaan yang memegang budaya customer-centric (berpusat ke konsumen), setiap feedback dari pelanggan adalah data yang bisa diolah perusahaan untuk

Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan adalah kunci utama untuk tetap unggul dalam persaingan yang makin kompetitif. Sebab, pelanggan saat ini mengharapkan fleksibilitas dan kecepatan di setiap saluran

Dalam budaya customer-centric, memahami pelanggan adalah hal penting yang perlu dilakukan agar produk dan layanan yang dihadirkan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu langkah paling krusial dalam strategi

Di tengah persaingan bisnis yang makin ketat, mempertahankan dan mengelola pelanggan lama sama pentingnya dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dalam hal ini, customer experience atau CX memiliki pengaruh besar yang akan

Penilaian kualitas institusi pendidikan selama ini dianggap masih banyak ditentukan oleh kualitas materi, kompetensi pengajar, dan kelengkapan fasilitas penunjang pendidikan. Padahal, saat ini ekspektasi orang tua dan siswa menjadi makin

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience (CX) dalam pertumbuhan bisnis, banyak perusahaan telah fokus untuk meningkatkan CX sebagai upaya untuk meningkatkan retensi, loyalitas pelanggan, hingga meraih pelanggan baru. Namun,

Apakah tim Anda berulang kali merasa tidak bisa meraih pelanggan yang setia. Setiap langkah yang diambil belum bisa menjadi solusi yang tepat? Mungkin solusi sebenarnya bisa didapatkan dari tim Anda

Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh kompetitor. Lalu muncul sebuah pertanyaan krusial, “Apa yang membuat pelanggan