Pelayanan yang ramah masih sering dianggap sebagai kunci utama untuk menjaga kepuasan pelanggan. Saat ada kendala atau pertanyaan dari pelanggan, […]

Kini, cara perusahaan melayani pelanggan, bagaimana mereka memberikan bantuan, hingga merespons kebutuhan dan masalah pelanggan menjadi hal penting yang turut

Digital experience kini menjadi salah satu faktor yang menentukan bagaimana pelanggan menilai pengalaman mereka saat berinteraksi dengan suatu brand. Pengalaman

Pernah menonton iklan di YouTube, Instagram atau platform lain, tetapi tidak buru-buru atau tidak berniat menekan tombol Skip atau Lewati

Customer experience (CX) dibentuk oleh persepsi atau perasaan yang pelanggan rasakan saat berinteraksi dengan produk/layanan perusahaan. Di balik setiap pengalaman

Kesadaran akan pentingnya membangun employee experience (EX) yang lebih positif makin meningkat. Perusahaan membangun workplace yang lebih positif, meningkatkan employee

Di berbagai belahan dunia, artificial intelligence atau AI makin banyak dimanfaatkan untuk membantu mengoptimalkan pekerjaan di berbagai bidang, mulai dari

The Bridge Academy kembali menggelar Indonesia CX Week 2026 pada 4–6 November 2026 di Jakarta. Konferensi tersebut akan membahas strategi

Customer experience (CX) menjadi salah satu aspek penting dalam mewujudkan hubungan harmonis yang berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Seiring meningkatnya

Membangun loyalitas pelanggan menjadi tantangan yang lebih sulit dibandingkan dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dengan makin beragamnya pilihan, pelanggan bisa berpindah