Hingga kini, Customer Experience (CX) sering kali masih dianggap hanya sebagai bagian dari layanan pelanggan atau support. Padahal, CX seharusnya menjadi bagian dari strategi bisnis sebagai strategi growth driver. Sebab […]
Minat akan sertifikasi Customer Experience (CX) mengalami peningkatan di Indonesia seiring dengan perubahan cara perusahaan dan bisnis dalam memahami dan melayani pelanggan di tengah persaingan bisnis yang makin ketat. Salah
PT PELNI (Persero) terus memperkuat kualitas layanan pelanggannya melalui pengembangan kapabilitas contact center yang lebih terstruktur dan berorientasi pada Customer Experience (CX). Dalam upaya tersebut, The Bridge Academy, konsultan CX
Sejalan dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan, instansi publik makin dituntut untuk menghadirkan layanan publik yang lebih mudah, cepat, dan terpercaya. Manfaat customer experience (CX) bisa menjadi strategi efektif
Kepuasan dan loyalitas dalam sektor pendidikan tidak lagi semata-mata ditentukan oleh kualitas akademik atau metode pengajaran di dalam kelas. Pengalaman menyeluruh yang dirasakan siswa dan orang tua sepanjang perjalanan belajar
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) menjalin kolaborasi dengan The Bridge Academy untuk menggelar lokakarya (workshop) bertajuk “BNI CX Signature: Redefining Customer Experience Through Consistent Service Delivery” pada 12-13
Di tengah meningkatnya tuntutan terhadap kualitas layanan kesehatan, pengalaman pasien (patient experience) menjadi faktor yang semakin krusial. Tidak hanya terkait hasil klinis, tetapi juga bagaimana pasien merasakan setiap interaksi selama
Pertumbuhan bisnis melalui peningkatan customer experience (CX) dapat tercapai ketika orang-orang di dalamnya memiliki kapabilitas yang sesuai dan tepat. Sertifikasi customer experience menjadi salah satu langkah strategis untuk meningkatkan kapabilitas
Sebagai pemilik bisnis, strategi untuk meningkatkan customer experience (CX) menjadi hal krusial yang perlu Anda kuasai. Sebab CX adalah seluruh persepsi dan pengalaman yang terbentuk dari setiap interaksi pelanggan dengan
Customer experience (CX) adalah persepsi/pengalaman yang terbentuk dari seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis di setiap touchpoint, baik offline maupun online. Pengalaman yang terintegrasi, aman, tanpa hambatan (seamless), dan berkesan akan
Mari ngobrol dengan tim kami
