Setiap perusahaan/brand, menganggap rekomendasi pelanggan terhadap produknya sebagai salah satu goals yang perlu dicapai untuk dapat meningkatkan penjualan. Untuk mendorong […]

Perkembangan mutakhir teknologi dan artificial intelligence (AI) menuntut perusahaan untuk mengubah strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Perkembangan tersebut mendorong

Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan memuaskan di setiap titik interaksi kini telah menjadi keharusan bagi setiap perusahaan

Tak dapat dimungkiri, komplain pelanggan sering kali dianggap sebagai hal yang buruk atau negatif. Padahal, dalam perspektif customer experience (CX),

Pernah merasa excited saat ingin membeli dan menggunakan layanan, tetapi mendapat respons/jawaban lambat saat menghubungi tim CS? Banyak perusahaan berfokus

Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan, customer experience (CX) telah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan bisnis. Produk dan

Hingga saat ini, diskon masih sering dianggap sebagai strategi yang paling cepat untuk menarik pelanggan. Saat penjualan menurun atau kompetitor

Di era digital, perusahaan berlomba-lomba menghadirkan customer experience (CX) yang lebih cepat, mudah, relevan, dan personal. Berbagai teknologi, seperti Artificial

Kini, menghadirkan customer experience (CX) yang unggul telah menjadi pilar strategis utama untuk meraih sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan serta mendorong

Saat ini, pelanggan yang makin cerdas tidak lagi hanya menginginkan layanan yang cepat, tetapi mereka mencari pengalaman yang personal, empati