Dalam berbisnis atau mengelola usaha, kemampuan untuk memperhatikan setiap detail adalah sebuah keharusan. Bayangkan ketika sebuah perusahaan telah mengerahkan banyak […]

Satu hal yang mungkin masih banyak dilewatkan oleh banyak bisnis atau perusahaan adalah kunci dari pertumbuhan bisnis yang sehat dan

Saat ini, produk dan harga yang kompetitif dinilai tidak lagi cukup untuk memenangkan keputusan pelanggan. Pelanggan yang loyal dan pelanggan

Dalam industri pelayanan kesehatan (healthcare), pasien tidak lagi hanya menilai sebuah rumah sakit dari kecanggihan fasilitas medis atau keahlian klinis

Membangun customer experience (CX) yang unggul tidak cukup hanya dengan memberikan pelayanan yang ramah atau baik. Di era ketika pelanggan

Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) memegang peranan penting sebagai perpanjangan tangan dari operasional berbagai lini bisnis. Namun, manajemen BPO sebagai

Dulu, sebagian besar pelanggan mungkin hanya fokus pada ‘apa’ yang mereka beli. Selama kualitas produknya bagus, mereka akan merasa puas.

Pelanggan berhak merasa kecewa karena produk atau layanan yang diberikan suatu brand tidak sesuai harapan atau terjadi kesalahan yang merugikan

Di industri keuangan, kepercayaan dibangun dari rangkaian pengalaman yang konsisten di setiap interaksi nasabah dengan perusahaan. Satu pengalaman buruk saja,

Menurut sudut pandang customer experience (CX), komplain adalah indikator paling jujur yang menunjukkan bagian mana dari operasional perusahaan atau bisnis