Dalam budaya customer-centric, memahami pelanggan adalah hal penting yang perlu dilakukan agar produk dan layanan yang dihadirkan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu langkah paling krusial dalam strategi […]

Di tengah persaingan bisnis yang makin ketat, mempertahankan dan mengelola pelanggan lama sama pentingnya dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dalam hal ini, customer experience atau CX memiliki pengaruh besar yang akan

Penilaian kualitas institusi pendidikan selama ini dianggap masih banyak ditentukan oleh kualitas materi, kompetensi pengajar, dan kelengkapan fasilitas penunjang pendidikan. Padahal, saat ini ekspektasi orang tua dan siswa menjadi makin

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience (CX) dalam pertumbuhan bisnis, banyak perusahaan telah fokus untuk meningkatkan CX sebagai upaya untuk meningkatkan retensi, loyalitas pelanggan, hingga meraih pelanggan baru. Namun,

Apakah tim Anda berulang kali merasa tidak bisa meraih pelanggan yang setia. Setiap langkah yang diambil belum bisa menjadi solusi yang tepat? Mungkin solusi sebenarnya bisa didapatkan dari tim Anda

Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh kompetitor. Lalu muncul sebuah pertanyaan krusial, “Apa yang membuat pelanggan

Industri telekomunikasi di Indonesia berkembang makin pesat. Indonesiabaik.id mencatat bahwa pengguna internet di Indonesia menembus angka hingga 229 juta jiwa pada 2025. Hal ini berdampak pada makin tingginya kebutuhan dan

Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak cukup hanya menjual produk lewat promo atau hard selling.  Perusahaan

Makin ketatnya persaingan di pasar, makin beragam pula strategi atau trik marketing yang ditempuh suatu perusahaan. Namun, ini tidak bisa jadi kunci utama karena persaingan yang dinamis menuntut perusahaan untuk

Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara diam-diam dan tanpa pemberitahuan. Padahal, faktanya tidak semenakutkan itu. Sesuai