Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh […]

Industri telekomunikasi di Indonesia berkembang makin pesat. Indonesiabaik.id mencatat bahwa pengguna internet di Indonesia menembus angka hingga 229 juta jiwa

Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak

Makin ketatnya persaingan di pasar, makin beragam pula strategi atau trik marketing yang ditempuh suatu perusahaan. Namun, ini tidak bisa

Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara

Salah satu kesalahan yang mungkin tidak disadari dan sering dilakukan oleh banyak perusahaan adalah mengalokasikan anggaran besar untuk mengakuisisi pelanggan

Transformasi customer experience (CX) bukanlah tanggung jawab departemen marketing atau layanan pelanggan saja. Berbicara mengenai transformasi CX berarti berbicara tentang

Patient experience atau PX mungkin terdengar kurang familiar bagi orang awam. Namun, bagi yang bergelut di dalam dunia kesehatan, patient

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience sebagai bagian penting dari strategi bisnis, training customer experience (CX) kini makin banyak

Customer experience (CX) bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang ramah, melainkan tentang membangun ekosistem yang proaktif dan komprehensif dalam memahami