Di tengah persaingan bisnis yang makin ketat, mempertahankan dan mengelola pelanggan lama sama pentingnya dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dalam hal […]

Penilaian kualitas institusi pendidikan selama ini dianggap masih banyak ditentukan oleh kualitas materi, kompetensi pengajar, dan kelengkapan fasilitas penunjang pendidikan.

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience (CX) dalam pertumbuhan bisnis, banyak perusahaan telah fokus untuk meningkatkan CX sebagai upaya

Apakah tim Anda berulang kali merasa tidak bisa meraih pelanggan yang setia. Setiap langkah yang diambil belum bisa menjadi solusi

Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh

Industri telekomunikasi di Indonesia berkembang makin pesat. Indonesiabaik.id mencatat bahwa pengguna internet di Indonesia menembus angka hingga 229 juta jiwa

Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak

Makin ketatnya persaingan di pasar, makin beragam pula strategi atau trik marketing yang ditempuh suatu perusahaan. Namun, ini tidak bisa

Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara

Salah satu kesalahan yang mungkin tidak disadari dan sering dilakukan oleh banyak perusahaan adalah mengalokasikan anggaran besar untuk mengakuisisi pelanggan