Dulu, sebagian besar pelanggan mungkin hanya fokus pada ‘apa’ yang mereka beli. Selama kualitas produknya bagus, mereka akan merasa puas. […]

Pelanggan berhak merasa kecewa karena produk atau layanan yang diberikan suatu brand tidak sesuai harapan atau terjadi kesalahan yang merugikan

Di industri keuangan, kepercayaan dibangun dari rangkaian pengalaman yang konsisten di setiap interaksi nasabah dengan perusahaan. Satu pengalaman buruk saja,

Menurut sudut pandang customer experience (CX), komplain adalah indikator paling jujur yang menunjukkan bagian mana dari operasional perusahaan atau bisnis

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan berlomba-lomba menghadirkan promo menarik, inovasi produk, hingga strategi marketing yang kreatif untuk

Industri asuransi saat ini dihadapkan pada harapan masyarakat yang makin kompleks. Di tengah banyaknya pilihan produk, ada satu elemen fundamental

Pernah mendengar istilah leaky bucket syndrome? Leaky bucket syndrome adalah istilah yang bisa digunakan untuk menggambarkan kondisi ketika suatu bisnis

Komplain sering kali dianggap sebagai nilai negatif bagi bisnis. Padahal, bagi perusahaan yang memegang budaya customer-centric (berpusat ke konsumen), setiap

Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan adalah kunci utama untuk tetap unggul dalam persaingan yang makin kompetitif. Sebab,

Dalam budaya customer-centric, memahami pelanggan adalah hal penting yang perlu dilakukan agar produk dan layanan yang dihadirkan perusahaan tetap relevan