The Bridge Academy berkolaborasi dengan Balai Pelatihan dan Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (BPPTIK) Kementerian Komunikasi dan Digital dalam training Service Excellence in Action. Training ini meningkatkan skill komunikasi/public speaking […]
Customer Experience (CX) kini dianggap sebagai kunci dari keunggulan kompetitif di persaingan bisnis yang makin ketat. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah, apakah upaya yang kita lakukan untuk meningkatkan CX
Dalam beberapa tahun terakhir, Artificial Intelligence (AI) semakin diposisikan sebagai fondasi baru dalam Customer Experience (CX). Konsep AI-powered CX (AI dalam Customer Experience) atau AI CX menjanjikan layanan yang lebih
Customer experience (CX) yang unggul adalah pendorong loyalitas pelanggan. Apa itu customer experience? Bayangkan ketika seseorang membeli produk atau menggunakan jasa yang berkualitas, tetapi proses pembelian rumit atau pelayanan kurang
The Bridge Academy kembali menegaskan perannya sebagai mitra strategis dalam peningkatan kualitas layanan melalui kolaborasi berkelanjutan dengan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, sebagai wujud komitmen bersama dalam memperkuat budaya layanan
Melalui dinamika transformasi layanannya, Pegadaian Kebayoran Baru menunjukkan bagaimana kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan pelanggan bisa berdampak dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang luar biasa. Kisah sukses ini disampaikan langsung
“I love Indonesia CX Week. I thought it was amazing and I’m leaving with a great deal of emotion, and I wish the folks that developed and orchestrated the conference
Dalam beberapa tahun terakhir, istilah customer-centric mindset semakin sering dibahas dalam strategi bisnis modern. Banyak perusahaan memahami pentingnya pelanggan, tetapi tidak semua benar-benar menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan.
Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan yang mulai fokus untuk meningkatkan Customer Experience (CX) demi memenangkan hati pelanggan. Namun, sering kali ada satu elemen krusial yang terlewatkan:
Apa Itu COPC® Standard? COPC® (Customer Operations Performance Center) Standard dikembangkan oleh COPC Inc. sejak tahun 1996 dan banyak diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, dan kinerja di contact center
Mari ngobrol dengan tim kami
